お祭り・イベント用品の総合問屋

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よくあるご質問

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ご注文方法について

ネットでの注文方法が分からないのですが

【ご注文の流れ】

  • ご希望の商品をカートに入れる
  • ご注文手続き(お支払い方法・配送方法・配送先ご住所の確認)
  • ご注文確定
  • ご注文後すぐに自動確認メール
  • 発送の当日、発送完了メール(宅配便の追跡番号のお知らせ)
    ※事前に会員登録をお済ませください。

【メールが届かない場合】
ご注文・お問い合わせをいただいたにも関わらず、当店から返信がない場合は、
お手数ですがご連絡をお願いいたします。

電話やファックスでも注文できますか?

いいえ、できません。
フェスティバルプラザでは、ネット上からのご注文のみとなっております。

納期について

どのくらいで商品が届きますか?

営業日計算で、4日以内の発送を目標としています。
※混雑具合や、お取り寄せが発生した場合など、多少前後する場合がございます。

納期(時間)の指定はできますか?

はい、できます。
ご注文時に備考欄にて「配達指定日」「配達時間」をご指示ください。
尚、ご注文日の翌日の午前着、およびご注文日より10日以上先の配達はできかねます。


-------< ご記入例 >-------

・納期期限(必着)にてご希望の場合の記入例
●月●日までに配達希望

・日付、時間指定にてご希望の場合の記入例
●月●日(午前、12~14時、16時以降など)

(参考資料)
佐川急便 時間指定表
・午前
・12~14時
・14~16時
・16~18時
・18~20時
・19~21時

--------------

※当店の都合により御希望に添えない場合がございます。
その際には、分かり次第、ご連絡いたしますのであらかじめご了承下さい。

取り置き・予約はできますか?
いいえ、できません。
フェスティバルプラザでは、商品の予約、取り置きはお受けいたしておりません。

配送方法について

メール便はできますか?

いいえ、できません。
ご注文商品の配送は当店指定の発送となっており、
指定外(郵パック、メール便等)での発送は行っておりません。

運送会社を指定できますか?

いいえ、できません。

お支払い方法について

どんな支払い方法がありますか?

『代金引換』、『クレジット払い』でのご決済方法となります。

※お支払い方法は一括払いのみとさせていただいております。
※『お振り込み』でのお支払にはご対応ができません。

同梱について

同梱はできますか?

30分以内の追加ご注文の同梱につきましてはご対応できます。
※30分以上経過した追加のご注文に関しましては同梱は出来ません。
※30分以上経過した追加ご注文の場合、追加分のご注文にも送料・手数料がかかります。

領収書等の発行について

『領収書・納品書』は発行してもらえますか?

はい、発行いたします。
『領収書』、『納品書』はご依頼がなくても、発行しております。
発行した『領収書』『納品書』は商品発送の際、お荷物に同封させて頂きます。

※宛名をご希望の場合には、備考欄の【領収書】欄に宛名のみをご記入下さい。
(宛名不要の場合には何も記入しないで下さい。)

※万が一、『領収書』『納品書』のお荷物への同封をご希望されない場合には、
ご注文の備考欄に "『領収書・納品書』不要" とご記載下さい。

▼インボイス制度に伴う領収書の発行につきまして・・・
当店ではインボイス対応(登録番号記載あり)の領収書を商品に同梱の上、
発送させていただいております。
また、インボイス制度導入に伴い、『領収書を2枚に分ける』
『一部の商品のみ、送料を含まない等、領収書金額の調整』は対応できなくなっております。

『見積書』は発行してもらえますか?

いいえ、行っておりません。
当店では、『お見積書』の発行は一切行っておりません。
ご希望に添えず、誠に申し訳ございません。

『請求書』は発行してもらえますか?

いいえ、行っておりません。
当店では、『ご請求書』の発行は一切行っておりません。
ご希望に添えず、誠に申し訳ございません。

不良品・返品について

不良品交換は行えますか?

不良商品があった場合は不良商品確認後、返品対応をとらせて頂きます。
ただし、光り物など一部の商品は【不良品返品が不可】となっておりますので、
ご購入前には、必ず各商品ページの商品説明をご確認・ご了承の上、ご購入下さい。

※返品のご対応では、オンサイト(バイク便,直接納品など)のご対応はできません。
※商品確認後、翌営業日以降のご対応となります。

パッケージに傷がついていたので返品できますか?

いいえ、できません。
商品パッケージの傷み(擦り傷や箱の潰れなど)に関しては、中の商品自体に問題が無い場合は、通信販売の特性上、当方では基本的に商品交換に応じる事が出来ません。あらかじめご了承の上、ご注文下さい。

イメージと商品が違うので返品できますか?

いいえ、できません。
当店は、想像していたものと違う、サイズが合わない等の理由による返品・交換はいっさい受付けておりません。あらかじめご了承の上、ご注文下さい。

キャンセル・注文内容の変更について

注文内容の変更およびキャンセルはできますか?

当店からの『ご注文承諾通知』メール送信前であればできます。
ご注文は、 当店が、承諾する旨を伝える電子メール(件名『ご注文承諾通知 【サンクスメール】』を送信した時点で、正式な受注手続きの完了となります。
本メール後のご注文内容の変更およびキャンセルは、お受けしておりません。

その他よくあるご質問

プレゼント用にラップはできますか?

大変申し訳ございません。
当店は卸し売りの為、ラッピング・サービスは行っておりません。